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在热线感受最美丽的“意外”

  时间转瞬即逝,在热线的日子也在这个火热的夏季正好满一年。作为一个跟热线前辈们相比还是个新手的我,虽然在这些日子里也经历了不少的大小抢修,不少的事件,但在我看来一切皆有可能发生的热线,总是在不经意间,能发生意想不到的各种情况。
   印象较深的应该是6月6日晚上的那个夜班。位于萧山金惠路与工人路的十字路口西北角的消防栓因为车辆冲撞发生偏移,导致水管破裂,水流像喷泉般涌出。“96390”在接到110联动派单后立即下单到抢修部门,抢修人员也以极快的速度赶赴现场进行止水和修复,而此时最让人感动的是在事件发生后热线陆续接到不少热心市民的来电报漏,让作为热线坐席员的我在电话线的这端深深感受到广大市民的社会责任感,这是对我们供水事业最有力的支持。虽然,那些意外不能预计和避免,但当意外发生时,大家所作出的反应却是这座城市一道美丽的风景。
   在平时的热线工作中,虽然经常能遇到各种难以应付的事情,但作为萧山供水对外服务的最直接的窗口,只要想到有许多用户对我们的工作给予肯定与支持,我们总是能够在电话的这头以最好的状态迎接每一个来电,尽量为每一位用户解决问题,保障萧山供水的安全。
来源: 供水公司  作者:金如诗